10月15日至16日,来自全国的800多家消费品龙头企业高管齐聚上海“2020亿邦未来零售大会”,聆听60位行业领袖关于零售业未来确定性与不确定性的观点及洞察。君智战略咨询董事长谢伟山等企业家受邀出席并发表主题演讲。作为深研企业战略近20年的战略咨询专家,谢伟山强调,在充满不确定性状况的当下,企业尤其要找到自己的战略方向。他认为,商业的本质是创造顾客,并没有随着时代的变化而发生变化,唯有获得顾客在认知方面的认可,才能成为穿越不确定性的“定海神针”。

谢伟山在演讲中称,中国千年来形成的灿烂文明中,不确定性是一直相伴的。过去的地震、台风、洪水和今天的新技术、新模式、新变化所带来的不确定性,从本质上来讲是一样的。古人应对不确定性的方法在今天看来依然管用,那就是“得民心者得天下”。

谢伟山表示,中国已成为全球最大的市场,也拥有完整的产业链,因为产业链和供求市场都很繁荣,所以也成为了全球竞争最激烈的市场之一。但如果能调动14亿消费者的选择力量,那么这股力量将是无穷的。他强调,企业如果仅从技术、产品、团队、资源等层面去思考企业战略,充其量只能是“茶杯里的风浪”。几十年来,同质化和价格战让企业失去造血能力,不断掀起的价格战将企业拖入泥潭。若想打造长久的竞争力,就必须在消费者认知中寻找资源,在潜意识中开凿出一条护城河,才能“不战而屈人之兵”。如果企业没能意识到这一点,不断在企业内部做工作,那么很难提升企业的核心竞争力。所以,策略比程序更重要,内容比形式更重要,人性比科技更重要。

一些与会嘉宾也表示,对抗不确定性的最佳方法是找到品牌的长期价值。对于企业来说,确定性的价值在于发现顾客存在但尚未被满足的价值,满足这些价值要兼顾效率和成本。谢伟山在演讲中还表示,人性并没有发生太大的变化,如今几乎所有小说、电影的主旋律依然是爱情、喜剧、悲剧。当企业战略和人性汇通、结合,能够调动潜意识力量的时候,企业战略就能在不确定性中找到确定性,就如同中国古老智慧中所说的“得民心者得天下”。

谢伟山最后呼吁大家在重视流量、科技、大数据、人工智能、网络营销的今天,更应该从中国古老的智慧中去寻求答案。每一个数据背后都蕴含着大量的信息。如果不了解数据背后的决策逻辑,无法在消费者认知中占据一个独特的价值点,企业也就很难应对市场的不确定性。在大家积极学习西方的科技、管理理论的前提下,也应当从中国古老文化中汲取知识,树立文化自信。