2020年1月17日，重庆北开往青岛方向的G316次列车，运行至荆州站时，列车长张鹏接到车站值班员对讲机的呼叫“G316次列车长有吗？10号车厢位置有重点旅客需要交接”。列车长接到通知后立马赶到10号车厢，在和车站值班员交接时得知，该名旅客姓胡是位盲人旅客独自乘车去往郑州东站，因为自身原因没有赶上原本买的G556次列车，车站也没有其他列车的车票，无法给胡先生办理改签，希望列车将胡先生带回郑州东站。
列车长了解情况以后立马将胡先生带上车给安排了座位，并让乘务员宁辉重点照顾。途中列车长考虑胡先生行动不便，便主动在前面带路，搀扶胡先生去卫生间。列车很快就到达郑州东站了，列车长张鹏提前就联系好了郑州东站值班员过来引导胡先生出站。胡先生下车时，激动的握着列车长的手说“谢谢您了张车长，感谢您和所有工作人员的热情服务，提前祝你们新年快乐”
