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新乡中支组织开展2020年“开门红”期间集中退保给付应急处置演练活动

2020-01-09 

      为提升应急管理水平,有效应对、妥善处置有关客户突发事件,保障公司稳健发展,切实遵守监管部门对非正常退保工作的各项要求,根据《河南银保监局办公室下发的关于做好“开门红”期间退保与满期给付风险防范和客户服务工作的通知》要求,新乡中支于2019年12月30日在获嘉支公司召开“开门红”期间集中退保给付应急处置演练活动。

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      本次演练模拟了客户退保有损失导致不满,情绪激烈,引发客户集中办理退保,并导致媒体介入等情况的风险因素开展演练。从柜面人员安抚客户情绪和客户进行沟通、将现场突发事件及时上报分流客户、引导客户到接待室处理,进一步了解客户诉求、接待媒体、有效化解纠纷等多方面进行演练,声情并茂、真实贴切。

      此次演练,使得参与人员进一步熟练应急事件的处置流程,积累了实战经验,在突发情况出现的时候能够第一时间应对处理,确保有条不紊,应对自如。提升了员工对突发事件的应急处理能力及协作能力。

      最后,新乡中支总经理关军对此次演练作总结,强调在当前的金融环境下,中支开展风险应急演练非常必要,“宁可千日不用,不可一日不备”,根据此次演练的情况,继续坚守合规底线、坚持合规先行,强化以客户为中心的服务理念,在处理突发性风险事件时,把握细微之处,以细节工作为出发点,不断提升处理能力。

      在今后的工作中新乡中支将继续加强内控合规管理,风险防范与发展两手抓,强化合规经营理念,不断提高各机构防范风险的能力,提升风险处理的综合能力,切实推进公司持续、健康、稳健发展。(文/刘景勇)